售后服務
一、售后服務基本政策
1.退換貨政策
7日內：若出現性能故障，可換貨或免費維修；若無同型號產品，消費者可要求退貨
三包期內：因維修導致超30日未修復，消費者可免費更換同型號產品；若因缺配件超90日未修好，也需更換產品。
2.保修范圍
免費服務：保修期內（1年）非人為損壞的故障，提供免費維修及配件更換。
收費服務：保修期外或人為損壞的故障，按市場價收取維修費、配件費及上門費。
二、售后服務流程
1.預約與診斷
通過電話、在線平臺等渠道預約，提供產品型號、故障描述等信息。
維修人員上門檢測故障，明確維修方案及費用。
2.維修執行
使用符合行業標準的工具和配件，維修過程需記錄并上傳新舊配件照片或視頻
維修后需現場測試功能，并填寫維修單。
3.售后跟進
服務完成后24小時內回訪客戶，收集滿意度反饋。
提供維修質保期（如30天），期間同一問題免費返修。
三、保修條款
1.商品售出之日起 1年內，如發生性能故障，商品本身及外包裝必須保持完整、無劃傷，可更換同種型號的商品，（需經檢查）但不包括人為損壞。
2.商品自出售之日起保修一年，終生維修，配件不在保修范圍內；
3.保修服務只限正常使用下有效；
4.一切人為損壞、自行拆機、使用不當等一切外表的損壞，不在保修范圍內。
